东风雪铁龙 2019 年推出了 “家一样的关怀 2.0“品牌全新服务承诺，以 8 项服务承诺对行业 “三包” 政策进行全面升级。全新服务承诺围绕 “专业、诚信、安心” 三大服务优势，推 “7 天可退换” 等承诺措施，保护消费者权益，促进汽车行业服务升级。

　　
当前，全国人民正在同心戮力抗击疫情。疫情之下，车主朋友们也陷入前所未有的窘境。为解决广大用户的实际困难，东风雪铁龙第一时间采取相关措施，在保障员工安全，为经销商伙伴 “减压” 的同时，又为全国用户送上一份疫情期间特殊的关爱：在 “家一样的关怀 2.0”8 项服务承诺基础上，新增 7 项战 “疫” 关怀，形成 “8+7” 服务承诺加强版，全方位守护用户权益。

　　
特别值得一提的是，针对湖北地区的车主、抗 “疫” 一线的医护车主和武汉参与抗疫的出租车司机，额外再增 3 项专属关爱，提供 “8+7+3” 共计 18 项暖心服务行动，以实际行动践行品牌理念和企业责任，致敬抗 “疫” 英雄，共同战疫、共度难关。
　　

新增 7 项战 “疫” 关怀，确保全国车主疫情期间用车便捷安全

　　
东风雪铁龙品牌从车主真实需求出发，从延期保养、在线续保到免费上门取送车、免费车辆消毒，每一项措施都具体务实，确保车主在疫情期间用车便捷安全。

　　
一、延期保养。保养合同 2-4 月到期的客户延长 6 个月有效；疫情期间购车首保延长至 9 个月 7500 公里。
　　
二、在线续保。为所有车主提供远程续保服务，客户可无接触办理续保业务。
　　
三、24 小时在线服务。24 小时为客户提供线上/电话咨询、解答服务，关心呵护每一位客户。
　　
四、免费搭电。远程指导客户搭电启动车辆和充电，如无法远程指导，立即启动现场救援，到店进行免费充电。
　　
五、免费取送车。为在线预约维保客户提供服务半径 10 公里以内的上门取送车服务。
　
六、车辆消毒。为所有进店车主在离店前提供免费外观消毒/洗车服务。
　　
七、人员防护。疫情期间，经销商承诺对门店定时消毒，工作人员全部佩戴防护口罩和一次性手套工作，给车主提供安全健康的环境，不留下丝毫卫生隐患。
　　

3 项特别专属关爱，为湖北抗 “疫 “英雄加油致敬

　　
针对湖北省疫情重灾区，东风雪铁龙特别关注湖北地区的广大车主，特别是奋战在疫情一线的医护车主以及武汉数千名参与抗 “疫” 的东风雪铁龙出租车司机，他们是疫情期间的平民真英雄、最美逆行者和温暖摆渡人。为了进一步向湖北抗 “疫 “英雄加油致敬，东风雪铁龙在 “8+7“15 项服务承诺战疫加强版的关怀行动基础上，额外再增 3 项特别专属关爱：

　　
一、针对湖北地区 1 月 20 日之后质保到期的车主，提供延长保修至 4 月 30 日的超期延保服务；
　　
二、针对抗 “疫” 一线的医务车主（湖北牌照限私家车），免费赠送 1 年 2 次基础保养。
　　
三、针对武汉参与抗 “疫” 的数千名出租车司机，提供在保养、服务、金融方面的三重关怀：
　　
1、保养礼：提供一次免费基础保养；
　　
2、服务礼：共享 120 万元免费工时券；
　　
3、金融礼：对贷款出租车辆提供跳期还款支持。
　　
没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会来临。疫情无情，企业有爱。东风雪铁龙始终秉持 “以人为本” 的品牌理念，在这次全民战 “疫” 中，为品牌员工、经销商伙伴、品牌车主及抗 “疫” 英雄们，提供竭尽所能的关怀和支持。（推广）

（来源：新华网）