疫情发生以来，中国大地保险公司启动 “线上化、数字化、智能化”“科技大地” 的建设成果，通过 “5 分钟视频处理，1 小时结案赔付” 的新一代车险移动理赔平台、成交 324 台车辆的 “大地云” 帮卖平台、“日均智能回访 8000 件” 的智能客服、“周均 3 亿次处理请求” 的 “筋斗云” 等一批创新科技手段，打好服务疫情防控和助力复工复产、拉动消费的创新 “组合拳”。

理赔服务快速升级

此次疫情发生后，保险业务线上化的必要性和紧迫性进一步凸显，特别是理赔服务这一核心环节，用户需求迫切。

据了解，客户出险后，可通过中国大地保险 APP、微信小程序、H5 等任一连接方式进入 “大地理赔宝”。通过高清音视频连接理赔后台，在理赔专家在线指导下，实现无需跑路、无需等待的线上化智能服务，让理赔服务更加温暖。疫情期间，通过线上理赔处理的案件数量较疫情前增长了 104%。

“大地云” 帮卖助力车企拉动消费

受疫情影响，中国大地保险自 3 月 1 日起在全国开展 “大地云” 帮卖活动，通过发挥公司汽车渠道存量客户优势，促动新车销售。截止 3 月 31 日，中国大地保险官微链接访问量 61000 次、直播触发流量 3951000 次，单场直播新车成交记录 115 台。截止 4 月 9 日，共成交车辆 324 台。

科技赋能高效便捷服务

疫情期间，为减少人员聚集，中国大地保险发挥科技优势，加大智能客服和远程坐席应用力度。在案件调度、催办及救援派工访等环节均实现智能化操作；每天近 8000 件的承保、现场、救援、结案四个场景全部使用智能语音技术进行回访，智能成功率达到 94%；智能在线客服自动解答 82000 个客户的常规问题咨询，在线解答率达到 85%；具备远程作业能力人员为应急状态下 95590 专线的畅通提供保障，为客户提供 7*24 小时无间断、高效便捷服务。

中国大地保险通过科技赋能，积极利用线上化、数字化、智能化行动起来，重点推出非接触式的投保、续保、理赔方案，客户不接触，为客户提供贴心的线上服务。

周均 3 亿次处理请求

自疫情防控以来，中国大地保险 “筋斗云” 核心业务系统始终提供 7×24 小时不间断服务，保障保险业务不中断。“筋斗云” 每周平均处理业务请求高达 3 亿多次。通过 “筋斗云” 产品工厂，帮助客户选择适合自己的产品，满足客户的定制化需求，科技速度提升了服务温度。

据了解，中国大地保险还将上线客户全流程管理的超级平台 “超 A” 平台等一批科技创新项目。（推广）

（来源：新华财经）