打破线上线下阻隔,京东 618 背后的零售黑科技

打破线上线下阻隔,京东 618 背后的零售黑科技

刚刚结束的京东 618 取得了 2692 亿元销售额的骄人成绩。如今的 618 早已不只是京东的店庆,而成为众多行业广泛参与的狂欢。消费者发现,618 购物不只是在手机上用京东 APP 购物,618 正变得无处不在。618 已超越了传统零售促销的概念,正在成为跨越各行各业壁垒的 “破界” 盛典。

线下无处不在的 618

京东 618 期间,在充分做好防疫工作的情况下,亚洲最大的家电数码卖场重庆京东电器超级体验店迎来了高潮,整体成交额环比上月增幅达 200%,整个 618 期间到店人次总计超 30 万,其中仅 17 日、18 日两天即吸引到店人数超 8 万,成交额环比上月提升近 10 倍。开业以来,重庆超体就成为重庆市民体验时尚科技精品的风向标,引领山城的消费风潮。

顺应山城消费升级的东风,京东超体的销售迎来高质量增长,夯实中高端产品主力卖场地位,中高端产品、新兴品类产品销量节节攀升。618 期间单价万元以上的单品销售超 2000 件,环比上月增幅达 350%。卡萨帝、索尼 OLED、飞利浦 98 寸巨屏电视等高端单品成为消费者最爱,消费者对高品质消费的需求被充分释放。

倍轻松、VR 虚拟设备等好玩的新奇酷带电产品最能吸引消费者眼球。对于 “高大上” 的前沿科技新品来说,消费者更愿意到店亲身体验后再购买。烘焙教室、美食厨房、影音专区、摄照课堂、红酒品鉴会、咖啡小屋等互动体验区吸引了众多消费者围观驻足。

消费者对京东超体的追捧,还在于京东超体无处不在的科技感,给消费者带来全新体验。京东超体通过人脸识别和大数据实时监测进店消费者体温,并通过 AI 算法有效引导客流。高科技的店面购物环境,也是吸引山城消费者愿意到京东超体来逛店的重要原因。

除了京东电器超级体验店之外,618 期间大放异彩的还有京东遍布全国的家电专卖店、电脑数码专卖店、京东之家、京东车友会等多种形态的线下业态。618 期间,覆盖全国 2.5 万乡镇和 60 多万个行政村的 1.2 万个京东家电专卖店整体成交额同比增长 240%。京东 618 在全国已呈遍地开花之势,全面带动全国消费热潮。

京东 618 期间,四川、山东、广东和河南四省的京东电脑数码专卖店线下店,成交额都实现了一倍乃至两倍以上的增长。京东之家手机品类销量同比增长超过 140%。京东超市全渠道业务链接线上需求和线下商流的 “物竞天择”,累计成交额环比 4 月同期增长 30 倍,让更多消费者享受到 “一小时生活圈” 服务。山姆及沃尔玛的店面由于接入京东零售网络,也共同迎来了 618 狂欢。

京东京车会线下成交金额增长 265%,其专业养护服务越来越受到广大消费者的认可与信赖。京东自有品牌京安途系列车品成交量同比增长 423%。京品加油订单量同比增长 240%。线上线下打通对于汽车品类消费也带来强大流量支持,给予线下店面以强劲拉动。

黑科技打通线上线下的阻隔

长期以来,线下零售门店的互联网应用水平不高,这也是限制线下零售业突破的瓶颈。京东打造的全域交易平台,就是要打破线上线下的阻隔,将多年来形成的技术能力进行组件化、平台化开发,帮助线下零售业提升数据、技术和运营能力。

京东运用大数据、人工智能等先进技术手段,对商品的流通与销售过程进行升级改造,全面改造线下商业购物流程,打造线上线下一体化、智能化、数字化的全新零售场景。在京东超体、京东家电专卖店、京东之家等线下门店中,均部署了京东星链零售物联平台,实现线上线下的打通。618 期间,京东星链平台打通线下超过 1.4 万家门店,线下门店客流增长超过 30%。

线下零售场景需要解决设备标准混乱、设备管理后台分散、设备数据缺失孤立等问题。京东星链平台在解决了设备连接问题的基础上,将京东零售体系的商品能力、交易能力、营销能力、供应链能力进行串联,对终端设备采集的原始数据进行分析聚合,为线下零售门店运营人员提供客流数据、交易转化、复购率等支持经营决策的数据依据。

京东 618 流畅线上线下购物体验的背后,则是数千亿次规模的精准触达和消费者需求分析,超百亿规模的智能搜索支持,累计超 2000 亿次规模的商品智能化推荐。虽然消费者感受不到这些技术数字,但正是这些技术的运算能力,给消费者带来丝般顺滑的购物体验。

而为了保障大促期间商品的高效供应,京东智能供应链通过智能预测、智能调拨、智能补货、智能履约等能力,使供应链成本比行业水平低 10% 以上,应付账款周转天数较去年同期缩短 5.7 天,这些效率的提升都大幅为商家降低成本和资金压力,并最终惠及消费者。京东智能供应链大幅提升了备货、补货等环节的效率,从而帮助商家能够更高效地参与 618 大促,斩获上佳的战绩。

支持 618 运营的技术基础设施体量与规模都是空前的。京东全面、稳定、安全、可信赖的技术服务能力在今年 618 期间得到充分释放,网络流量峰值较去年同期提升 195.74%,京东智联云在全球部署了上千的 CDN 网络加速节点,覆盖 100 多个国家,总带宽同比增长 113%,创历史新高。强大的技术能力是支持大促流畅进行的重要保障。

京东 618 是线上线下零售业共同的大阅兵,是检验技术创新成果的检阅场,也是推动行业技术升级的重要契机。经历过 618、11.11 大促反复考验的京东技术体系,已被锻造成为坚实的新一代互联网基础设施,成为支持经济运行的 “水电煤”。作为以供应链为基础的技术与服务企业,京东正在由一体化走向 “一体化的开放”,为更多行业的转型升级提供赋能支持。(推广)

(来源:新华财经)

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