又到了一年一度大闸蟹陆续上市的季节。不过如往年一样，关于大闸蟹行业的种种乱象，也再次被媒体聚焦。

近日有媒体调查指出，很多蟹券存在标价虚高、货不对板、店家跑路等问题。如 150 元蟹券，大闸蟹采购成本仅 50 元；4 两螃蟹和 3 两螃蟹价格相差一倍，可卖家只愿意补 25% 的差额；有的经销商一边高价卖券一边打折收券，即使一只螃蟹都没卖出，也能收益颇丰。而且一旦经销商出现资金链问题、破产甚至卷款跑路，最终埋单的人，要么是蟹农，要么是消费者。当然，诸如绳子重量过高、阳澄湖 “洗澡蟹”、冷链配送不到位等，更是大闸蟹中的 “老大难” 问题。

消费者苦恼问题大闸蟹久矣。本来，大闸蟹是品质消费的象征，一些人购买大闸蟹用来自己品尝，或者用来交友送礼，这是一种为社会所乐见的现象。但现在，不管是大闸蟹的生产，还是流通，都已经偏离了行业应该正常发展的方向，其中行业的各个主体，包括大闸蟹生产厂家、经销商、电商平以及物流配送等均有责任。所以，要想解决大闸蟹的问题，需要行业各个主体充分发挥自身角色功能，切实履行自身责任，确保大闸蟹行业运行在一个正确的轨道上。

如今，很多人选择在电商平台购买大闸蟹（券），某种程度上，电商平台应该肩负起给消费者营造安心、放心购买环境的责任，同时推动大闸蟹行业规范化、品牌化。在这方面，京东堪称典范。

作为国内最大的、消费者最信赖的生鲜电商平台，京东生鲜积极践行平台责任，采取多项措施，为消费者购买到高品质的大闸蟹构筑坚固防火墙。

在 618 前夕，京东生鲜就推出 “壕敢赔” 服务，为生鲜产品售前、售中及售后服务加码。而临近大闸蟹季，京东生鲜在 “壕敢赔” 的基础上，针对大闸蟹推出专属服务，确保消费者下单安心，售后无忧。

当消费者购买的大闸蟹发生品质问题时，消费者可发起赔付，只赔不用退，出现死蟹、缺斤短两问题，行业首创了每个账户每月可享受 1 次 “一赔二” 的服务；若死蟹超过 50%，退全款；缺斤少两缺一只赔一只。这彻底解决了问题大闸蟹赔付难的问题。

另外，针对一些此前行业内存在的卡券兑换问题，京东在今年还推出了兑换无忧服务，一旦卡券无法按约兑换，即可进行赔付，并且价保到年底让消费者不必担心大闸蟹涨价。此举剑指业内的 “纸螃蟹” 难题，让 “券贩子” 空手套白狼的生意无法再浑水摸鱼。

值得一提的是，今年水产品行业一个需要重点关注的问题是其检疫问题。新冠肺炎疫情，已经在多个城市的农产品海鲜市场出现，水产品成为疫情防控的重点。对此，京东也专门开启了 “水产品逢鲜必检” 行动。在核酸检测方面，京东生鲜从 6 月中旬就开始针对仓内肉类、水产等类生鲜产品进行分批核酸检测，全面做到应检尽检，防控疫情风险，保障百姓” 菜篮子” 安全。

而在全链路管控方面，京东生鲜为平台上销售的每件冷链商品配了一张 “身份证”，做到流通环节全流程可追溯，构建进口食品安全闭环。并且通过线上可视化溯源，让消费者能够直观看到商品的原料、生产加工、检验过程，保障消费者购买到安全可靠且放心的优质海鲜产品。

总而言之，为保证大闸蟹市场 “风清气正”，京东平台从各个环节为消费者利益保驾护航。这出于中国生鲜电商平台的一份责任，也是中国消费者市场环境持续升级的重要路径。而大闸蟹行业的规范，不只是电商平台的责任，相关品牌企业、监管部门以及行业协会也要积极履行自身职责，以共建共享减少行业侵犯消费者权益的行为。就目前看，京东生鲜电商平台已经做出良好示范，其他主体也需拿出责任自觉，共同拱卫大闸蟹行业健康发展。

大卫欧格威有句话，“消费者不是别人，他是你的妻儿。” 这句话同样适用于大闸蟹行业相关主体。行业只有把消费者当成自家人，真正敬畏消费者的权益，才能赢得消费者的尊重，大闸蟹行业也方能持续增长，最终实现多方多赢。（推广）

（来源：新华财经）