服务力提升正成为越来越多的房企应对未来人居趋势的重要课题。近期，新城控股 (601155.SH) 第二季 “暖新季” 活动也在岁末年初为业主继续带来满满的爱与关怀，持续提升服务品质，让幸福变得简单。

据悉，创立于 2019 年的 “暖新季”，是新城控股面向全国业主打造的专属活动，秉持 “不负信赖 家倍温暖” 的美好初心，通过周到细致的服务和温暖的体验，传递新城的幸福温度，增进业主和新城之间的信任，一起发现简单的幸福。

开启全方位的幸福体验之旅

2020 年 12 月 26 日，新城控股第二季 “暖新季” 在上海启幕，来自全国各地的 8 位暖新大使及其家属代表，和新城一同开启了一场充满幸福感的旅行。在工作人员的陪伴下，暖新大使们走进 “幸福发源地”——新城控股总部，接连参观新城品牌馆和 4008 呼叫中心等，通过近距离体验，对新城倡导幸福的企业文化与使命、营造幸福的产品及服务标准有了更深入的了解。

作为 “暖新季” 的经典项目，此次的 “暖新家宴” 安排在新城控股集团总部，暖新大使们在轻松愉悦的氛围中度过如家人陪伴般的幸福时刻。

从新城控股全国各地业主中挑选出来的这 8 位暖新大使，有 2020 年坚守在抗击疫情第一线的医护人员，有为社区更好发展献计献策的幸福社区共建者，也有从新城首个住宅社区就携手前行的多年老友……为此，本次活动上，新城控股特别邀请尼康中国大使张小翼摄影师及其团队，为 8 位暖新大使量身定制摄影大片，用镜头记录下他们的暖心故事，分享他们与新城的幸福点滴。

此外，为了将更多温暖传递给每一位新城业主，2021 年 1 月 10 日，专属于业主的 “暖新季” 线上音乐会温暖上映。新城控股邀请华语实力歌手金志文、脱口秀演员程璐以及青年音乐团体上海彩虹室内合唱团等大咖助阵，以音乐、脱口秀等丰富多样的形式与大家分享关于幸福的故事，并送上新年的祝福。

构筑全生命周期客户服务体系

一直以来，秉承 “让幸福变得简单” 的企业使命，新城控股在提升产品品质、丰富产品类型之际，还持续优化客户服务、为业主创造更多幸福感知度场景。

除暖新季外，近些年，新城控股还打造出幸福体验官计划、焕新计划等活动，前者旨在聚集对幸福有感知、有表达欲的新城忠实业主及媒体代表，期望通过幸福体验官的体验、参与、分享和反馈，更好地了解服务痛点与业主需求。而 “焕新计划” 则聚焦新城控股已交付小区业主生活体验，通过对生活家园进行修复、改善，给客户生活提供更多便捷。

事实上，早在 2016 年，新城控股就推出 “幸福 360°” 全生命周期客户服务体系，跨越售前、售中、交付、入住 4 大阶段，覆盖 10 大客户深度参与的关键节点，打造专属于新城客户的有温度、全维度的全生命周期客户体验。2018 年，在 “幸福 360°” 全生命周期客户服务体系基础上，新城控股再次提出 “幸福体验升级工程”，立足用户思维，加入客户端的互动反馈，从而将 “幸福 360°” 服务体系升级完善为涵盖 “标准化服务-客户体验反馈-标准升级” 的完整闭环。

从幸福体验官计划到焕新计划再到暖新季，都是 “新城幸福 360°” 客户服务体系的重要一环，也是公司聚焦客户全维度服务、丰富客户服务内涵的不断突破与创新。对新城来说，通过 “幸福 360°” 体系，持续为业主创造更舒适的服务体验，并从更多角度挖掘幸福生活的可能，打造更简单的城市幸福生态。而产品 “硬实力” 与服务 “软实力” 的协同发展，也正助力新城控股收获更好的市场口碑及更高的品牌溢价。

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（来源：新华财经）