3 月 6 日，格力电器发布公告，宣布对 2021 年 3 月 1 日起销售的家用空调实行 “十年包修政策”，从更大程度上保障消费者利益。这是自 2005 年格力率先在行业推出 “家用空调 6 年免费包修” 政策以来对服务品质的再升级。

据了解，此次政策服务范围涵盖了所有制冷量小于或等于 14000W 的分体挂壁式家用空调和分体立柜式家用空调，消费者只需凭借购买凭证即可享受长达 10 年的免费包修服务。

2020 年，《家用电器安全使用年限》系列标准颁布，明确家用空调安全使用年限为 10 年，而格力电器 “十年包修政策” 的推出，则意味着一台空调从购买到 “退役” 的整个 “生命周期” 都有了全面的售后服务保障。

值得注意的是，格力公告中的 “包修” 和 “保修” 是完全不同的两个概念，部分厂商提出的 “保修” 实际上还要收取相应的费用，而格力的 “包修” 则是对消费者完全免费。

从买产品到买体验、买服务，人们的消费理念和消费习惯正发生着深刻变化。董明珠多次强调：“企业要为人们的美好生活服务，格力的产品和服务都要高于行业和国家标准。”2005 年，格力在行业内率先提出 “家用空调 6 年免费包修” 服务，为消费者解决后顾之忧；2014 年，格力将 “6 年免费包修” 延伸至中央空调领域，让服务体验再度升级；现如今 “十年包修” 政策的出台，再次展现了格力作为龙头企业的责任与担当。

一台格力空调要经过 8000 名质检员和 862 项质量检测程序才能下线出厂，以确保产品质量的极致化。董明珠曾表示：“质量关乎到两个生命，一个是消费者的生命，一个是企业的生命。唯有以优质产品为消费者打造更加美好的生活，才能真正赢得市场认可与信赖。”

在严控质量和提升服务之外，对产品的技术创新也是格力引领市场并连续 10 年蝉联顾客满意度第一的重要 “秘诀”。就家用空调而言，格力电器近年来接连推出 “双向换气+双杀菌” 的新风空调、适用于卧室场景的睡眠空调、智能控制的语音空调、全域舒适的衡温空调等高品质单品，从健康、舒适、智慧、节能等维度多满足消费者对美好生活的需要。同时，格力还借助 “家电下乡”“以旧换新” 等活动，通过福利补贴等优惠政策积极促进消费者品质升级，推动绿色、智慧产品的推广应用。

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（来源：新华网）