4 月春花正开，著名的赏花景点均人头攒动，如何保证游客的游览体验成了各大景区最关心的问题。在一览锦绣江苏园林的园博园入口 “人流量热力图” 大屏上，杨女士看到各个景点的拥挤度正实时滚动，南京园人数爆满，于是她重新规划观光路线，决定先去无需排队的苏州园游览，在此之前她又去京东无人超市买了些水和食物……人性化的游园体验背后，是京东智能城市承建的 “园博超脑” 系统提供的智能化管理和运营服务。

4 月 16 日，以 “锦绣江苏·生态慧谷” 为主题的 “第十一届江苏省园艺博览会” 在南京江宁开幕，园博园于 4 月 17 日试运营，向公众开放。本届园博园设计了四张名片：最典型的城市双修名片、最江苏的园林园艺名片、最持续的绿色发展名片、最活力的智慧智能名片。由京东云提供技术支持的京东智能城市作为承建方之一，助力建设园博园最具活力的智慧智能名片。

在国家 “互联网旅游”“全域旅游” 方针政策的指导下，京东智能城市基于 “智能城市操作系统”，利用物联网、时空大数据、人工智能、数字孪生等先进技术，为园博园打造了一套 “园博超脑” 系统。该系统支撑景区管理、游客服务、营销运营三大业务板块，实现景区管理更精准、游客体验更舒适、景区运营更兴旺。

在景区管理方面，与传统文旅景区不同，“园博超脑” 具有三大特点：

能感知全域的 “人、事、物” 信息，让景区管理更精细。目前 “园博超脑” 已将票务、客流统计、停车场、观光车、巡检、广播等 21 个子系统全打通，设计了 150 种以上不同维度的指标，让景区 30 余类实时大数据 “直通互达”，全天候 24 小时展示景区运行情况，进而实现对景区运行情况的感知和把控。

基于大数据的场景化应用，让景区管理更智慧。基于人工智能技术，“园博超脑” 共有 1 张总览屏和 7 张主题屏，实时还原景区的运行现状，并叠加展示游客热力、驻留时长、未来预测、区域告警等内容，方便园区内的运营管理人员第一时间了解园区各项指标。以游客分析功能为例，京东云提供技术支持的 “园博超脑” 可以通过模型算法分析景点游客驻留时长与景点客流转移趋势，并对景点的客流过载进行预警。当客流快要达到预设值时，“园博超脑” 会发出预警，联动指挥调度系统对客流进行干预，提前实施景区之间的疏导策略和巡检人员的调度。

管理协同全联动，让景区管理更高效。“园博超脑” 能够快速联动不同部门不同位置的工作人员协同工作，把景区 “大喇叭” 变成更精准更快速的 “三屏联动系统”。例如客流过载疏散、观光车排队拥挤优化、智能寻人、垃圾桶满溢报警等。以智能寻人为例，当发生小孩、老人走失事件时，景区工作人员通过手机屏上报事件，电脑屏接收信息并上报给指挥中心大屏，“园博超脑” 基于大数据、人工智能等技术预测出走失人员所在的 “ 10 分钟内可达步行范围圈”，再通过电脑屏的指挥调度系统下达指令给手机屏，统一调度预测范围内的工作人员前去寻找，极大提升了景区公共服务的效率。

另外，“园博超脑” 还采用最前沿的数字孪生技术，让景区内所有建筑、设施、地形地貌、环境效果成为数字世界的虚拟映像，构建了一座数字世界里的 “孪生” 园博园。与此同时，“园博超脑” 还可以在大屏上对景区设备直接控制，实现了 “感知——控制——反馈” 的闭环模式。

除了智能景区管理，“园博超脑” 以 “绣花功夫” 精细优化了游客服务和景区营销运营服务，真正实现了全域旅游发展理念中 “从主客割裂转变为主客共享”。在京东云技术支持下，京东智能城市为景区打造的 “园博超脑” 建立起智能入园、智能快递车、无人餐厅、无人商店、无人酒店等在内的特色 “无接触服务” 体系。京东收银还为景区专门设计了一套景区收银解决方案，游客在入园、购票、餐饮、交通、住宿等各个环节都可以享受无人科技与无接触智能化服务。

同时，“园博超脑” 系统将酒店、餐饮、文创店等文旅资源与景区消费相打通，用大数据为景区商户实时提供消费者体验反馈、游客消费金额、二次消费占比等多项指标，为景区管理者提供经营分析、支持业态优化，助力构建泛景区旅游目的地产业生态圈。

数字化正带来文旅产业的乘数效应，“园博超脑” 也为南京市江宁区创建 “国家首批全域旅游示范区”，贡献了极具探索性和创新性的实践样本。

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（来源：新华财经）