“我见过很多空调，格力空调的产品质量是真的很好，经营多年也毫无后顾之忧，而且格力大家庭很温馨，我们的命运已经和格力融为一体了。”——格力经销商

1994 年 1 月 6 日，29 岁的叶先生在临近而立之年之际做了一个重大决定：加入格力经销商队伍，建立安徽省安庆市第一家格力专卖店。

一年后，位于湖北的王先生兄弟俩也琢磨着加盟格力，开一家格力专卖店……此后，全国各地的经销商队伍逐渐壮大，形成了格力庞大的线下销售体系，同时也逐步奠定了格力空调行业龙头的地位。

拨乱反正：从 “只重销售” 到 “质量为先”

上个世纪 90 年代，国内家电行业还处于百废待兴、探索成长的阶段。得益于市场和政策红利，不少家电企业如雨后春笋般涌现出来，其中的一些因为过于短视的 “销售第一” 战略快速出现又快速陨落，并未激起太大水花。但也有企业放眼于更长远的发展，把产品摆在最重要的位置，由此开启了长期的进阶辉煌之路。

说到这，便不得不提当时敢为人先、扛起质量管控大旗的格力电器。1991 年，乘着经济特区建设的春风，格力电器正式诞生。彼时，行业内普遍缺乏技术竞争力，大多数企业只能通过大打 “价格战” 提升销量，行业发展也陷入过于重视销售、忽视产品质量的恶性循环之中。与此同时，产品质量差、消费者频繁上门投诉也成为经销商眼中的 “老大难” 问题。

“从经营众多家电品牌到建立格力专卖店，我最看重的是格力过硬的产品质量。这么多年来，格力空调的维修率很低，大大减轻了我们经销商的后顾之忧。” 当提到二十多年来坚持和格力合作的原因时，王先生毫不犹豫地说。

提及质量把控，早在 1995 年格力便建立起行业内迄今为止独一无二的筛选分厂。通过对空调零部件的 “海关式” 筛查，从根本上保障了产品的质量，也正是在这一年，格力空调的销量突飞猛进，首次坐上国内空调市场第一的宝座，也由此开启了格力家用空调内销连续 26 年行业第一的 “神话”。

服务升级：不断刷新空调包修纪录的 “世界名牌”

一家企业的市场竞争力莫过于产品质量和服务。而作为直接与顾客打交道的线下经销商们，这两者无疑关系到门店的生存问题。

对于这一点，安徽经销商桂先生深有体会：“2007 年，我经营的格力专卖店在芜湖开业，当时场面十分火爆，很多消费者慕名而来，这让我印象非常深刻，也坚定了我经营好格力品牌的信心。”

时间往前倒推，在格力建立筛选分厂后，“好空调，格力造” 早已深入人心。2005 年，基于对自身产品品质的高度自信，格力率先在行业内推出家用空调 “六年免费包修” 政策，用实实在在的优质产品和贴心服务回馈消费者，也赢得了长期的支持和信赖。

“此前行业内大多实行空调整机一年包修、零部件三年包修的政策，格力一下子把空调包修期提升至六年，可以算得上是轰动业界了，此后也带动了整个行业包修期限的提升，这对消费者来说是一件大好事。” 提及空调 “六年免费包修” 政策时，王先生激动地说。

轰动业界的还有后来的家用空调 “十年免费包修” 政策。今年 3 月，格力发布公告，正式宣布对 2021 年 3 月 1 日起购买的格力家用空调实行 “十年包修” 服务，再次将售后服务保障提升到新层次。值得玩味的是，截至目前，行业内仍无同行跟进。

“格力推出 ‘十年包修’ 的底气在于产品质量，我们不仅要让消费者享受到更高质量的产品，还要倒逼企业乃至行业进一步升级，为消费者提供更优质的产品和服务。” 格力电器董事长兼总裁董明珠这样说。

多项首创：格力掌握核心科技

进入 21 世纪，外资品牌凭借其长期的技术优势和市场知名度，长期霸占着国内空调市场的半壁江山。而国内空调企业要想进一步发展，必须摆脱核心技术受制于人的局面。格力，正是冲破 “枷锁” 的先行者。

2001 年，格力研发出国内首台直流变频空调 “数码 2000”。王先生回忆道：“当时这款产品一经问世，因其较好的节能效果而受到了广大消费者的关注。”

2004 年，格力打造了国内唯一的自主压缩机品牌——凌达，标志着格力开始掌握空调核心科技。此后，格力坚持自主创新、质量为先的双轮驱动发展战略，逐渐成长为消费者心目中好品质、好产品的代表。

多年来，以消费者需求为导向，格力空调呈现出了百花齐放的态势，技术不断迭代更新，满足消费者更加多元化、个性化的生活需要。

当提及让经销商们印象最深刻的一款空调产品时，第一代睡眠空调——“睡梦宝” 的出现频率最高。“2008 年，我记得格力推出了国内首款卧室空调 ‘睡梦宝’，这款产品的静音效果非常好，回头率很高。” 安徽经销商郑先生说。

此后，随着经济水平的飞速发展，消费者对于空调的需求不再局限于基础的制冷制热功能，而是在舒适性、节能性、智能性乃至产品外观等方面都有了更高的追求。顺应这一趋势，2011 年，在长期技术深耕的基础上，格力成功研发 1 赫兹变频控制技术，在舒适性和节能性上树立了新的技术标杆，被鉴定为 “国际领先”。

2012 年，为满足消费者的美好生活需求，格力推出搭载运动大导风板技术的格力·全能王-U 尊，在美观、防尘以及舒适性等方面做出突破。此后，由格力首创的圆柱型机身的代表作——格力 i 系列柜机、为新婚家庭增添浪漫气氛的格力·玫瑰系列空调、定制油画设计且颠覆传统的格力·画时代空调等产品相继问世，为消费者提供了更为多元化的家用空调新选择。

对于格力空调多年来在技术上的升级迭代，做过安徽格力销售员且经营格力专卖店长达 11 年的郑先生颇有感触：“一款产品不管是在功能、外观还是质量上，要有独特的卖点和过人之处，才能打动消费者。而格力空调多年来在品类、产品功能等方面的迭代升级，适应了当下用户高品质的生活需求，也因此能够持续在行业内保持领先优势。”

提及多年的经营历程，经销商们表示早已和格力成了命运共同体，格力也见证着消费者的生活变迁。安徽经销商桂先生回忆：“2017 年，格力推出了金贝语音空调，因为这款产品的智能语音识别功能对于老年人比较友好，一位 70 岁的老人到店里给自己 90 岁的父亲买了一台金贝，我们当时也是很感动，因为我们的产品能真正便利消费者的生活……”

当谈及颇具浪漫气息的格力·玫瑰空调时，郑先生笑得合不拢嘴：“我记得以前有一对年轻夫妇来店里，女生看上了我们的玫瑰空调，但夫妻俩因为没谈拢就离开了。之后，女生又来了第二次、第三次，一直对我们的玫瑰空调念念不忘。这就是我们产品的魅力所在，因为心系消费者，所以能得到消费者的认可。”

“消费者对美好生活的向往就是格力的奋斗目标。” 正如董明珠所说，格力始终坚持以消费者需求为导向去做研发。

近年来，格力电器接连推出睡眠空调、新风空调、语音空调、儿童空调等系列产品，不断满足消费者更加多元化、个性化的需要。即将在 6 月 18 日上线的格力长者空调聚焦 “银发群体” 切身需要，为他们打造舒适、健康、便捷的使用体验。

“去年疫情期间，董姐坚持直播带货，一场下来 4 小时，一年下来 13 场，我们看着也是很佩服，她也激励着我们主动尝试直播新形式，不断创新经营思路。我相信我们只要朝着一个目标努力，就一定能再创辉煌！” 正如安徽经销商郑先生所说，朝着创造美好生活的目标，格力正联手线下团队一起为消费者打造集线上、线下于一体的全方位服务体验。

（推广）

来源/新华财经