三翼鸟，能否带来 “翼风效应”？——有关中国家居行业变革话题的观察

一只在行业上空快速飞来的 “三翼鸟”，正在让中国家居行业出现从未有过的 “翼风效应”。其翅膀煽动之处，让行业感受到了其飞翔所带来的动力或者还有行业重组的压力，但同时，也为消费者带来了一股从没感受到过的清风。

9 月 9 日，一场主题为 “以你之名，为你定制” 的行业性发布会在青岛举行。由海尔智家举行的这场发布会，为 “三翼鸟” 发布了全新的行业定位——集家电、家居、家装、家生活于一体的智慧家庭场景品牌。海尔智家称，未来的 “三翼鸟” 将以 “一站式定制智慧家” 的服务模式，开启中国家居行业 “从让你选择到为你定制” 的新时代。

此前的 2020 年 9 月，海尔智家发布了全球首个场景品牌 “三翼鸟”，在中国家居行业首次提出了 “全屋全场景定制” 的服务概念。而短短一年时间后，“三翼鸟” 又以一种更具象的服务模式呈现在行业面前，其战略性升级和产业性落地的路径十分清晰，而其重整中国家居家装产业的意图也十分明显。

内行看门道。在迅猛发展的家居家装产业领域，海尔智家对 “三翼鸟” 品牌的再次布局，是否会引发一场改变中国家居行业前景的新角逐？

（一）

中国家居行业的历程，就像一个长大却又未成年的故事。从上个世纪末萌芽，到今天已经累积形成数万亿计产值的庞大产业矩阵，大体经历了三个阶段：碎片化的产业阶段、系统化的产业阶段和正在进行中的数字化产业阶段。早期，家居家装产业尚不具备行业性，产业不完整和服务低端化是这个阶段的特点。呈现在消费层面，就是产品和服务的双向短缺，人们甚至会为了买到一个合适的钉子而东奔西跑。随着房地产市场的迅猛发展，近十年来，这个行业逐步进入系统化、规模化的产业阶段，全行业空前繁荣，家装行业各类 “大咖” 不断出现并迅速复制，各类品牌混杂、各类无序竞争此起彼伏，与此形成鲜明对照的是——消费者依然在东奔西跑，依然在为 “拼家” 而奔忙，整个行业依然是 “有家装” 但无 “家居”，行业与消费依然呈现高度的非匹配现象，产业与消费的本质鸿沟依然没有解决，人们为选择而苦恼的 “痛点” 依然存在。

互联网赋能形成风潮，似乎为这一尴尬现状带来拐点。家居家装行业开始进入数字化阶段，然而，从现实看，产业和消费的双向痛点不是消除了，而是在一个更高的层面上被放大了。

第一，几乎所有互联网家居平台仍然是 “摆摊” 模式，形式变了，本质没变，无所适从的 “选择” 仍然是消费者的难题，“拼家” 而不是 “成家” 的现状依然没有从根本上改观，消费者依然会为如何做、如何买而徘徊，行业与消费者之间平等透明的知识消费体系依然没有形成；

第二，信任机制短缺，市场的透明指数依然不高，低价预算、高价决算，高端品牌、低端产品，以假乱真、以次充好，隐蔽工程、偷工减料，一次工程、售后无门等现象层出不穷。

第三，面对硬软件一体化的新消费需求，特别在家电、家居、家装、场景、生活的系统化需求方面，依然缺乏成建制、生态化的用户服务平台。

换句话说，中国家居家装行业依然处在一个缺乏方向的十字路口。在已经升级的用户梦想与依然松散的产业现实之间，行业与消费的双向痛点依然存在。

（二）

在如此鲜明的痛点面前，如何定义新居住似乎成了一个难解的命题。

其实，现代家居早已突破了 “家装” 的概念，在家居行业，生活场景的创造而不是房屋的 “装修” 已经成为行业发展的主流。

这也就是 “三翼鸟” 所提出的 “智慧家” 的核心所在。

如果说，海尔智家一直引领着中国家电行业的风潮，推动中国家电行业进入智慧时代，推动中国家电消费进入智慧家庭时代，那么 “三翼鸟” 就是海尔智家又一次战略性转型的标志，这种转型，源自行业变革的紧迫与用户需求的升级，更来自海尔智家一以贯之的用户追求。

从家电制造商转型为一体化的智慧家方案提供者，体现的正是这种用户概念——为用户提供全场景的家居生活解决方案，这是一种涵盖了衣食住娱全流程主动服务的服务模式——从为用户提供高端品质家电到提供高端品质的场景服务，在根本上是中国家电产业的一次颠覆，也直接催生了 “三翼鸟”，也造就了其 “全屋全场景定制” 以及 “一站式定制智慧家” 的基础基因，才使其具备了建设 “新居住” 模式的底气。

海尔智家从高端家电品牌、到三翼鸟场景品牌再到三翼鸟生态品牌的产业逻辑，其背后是用户从 “家电产品” 到 “家生活” 需求升级的逻辑。而这种逻辑直指行业痛点和用户痛点。

在行业层面，以家电为基础，提供基于智慧家庭的场景定制服务，同时，这些场景服务涵盖了家居、家装，是一种系统性的 “家生活” 服务模式，其核心是 “智慧家”，而不是一种从设计师到家电、建材、安装的简单组合，不是 “装饰生活”，而是新居住生活的重建。

在用户层面，三翼鸟 “从让你选择到为你定制”，解决了用户 “拼家” 的苦恼。目前家居行业大多实行的是 “卖方供、用户选” 的模式，用户要实现自已的喜好，仍然要自己规划、自己挑选、自己监控、自己协调，而 “三翼鸟” 提供的则是 “你要我有” 的模式，你只需提出方向，便会有完整的服务链条和服务方案，而且是全程透明的专业服务，无须为无所适从而纠结，即所谓 “以你之名，为你定制”。

在 9 日的发布会上，“三翼鸟” 品牌方表达了其对中国家居行业急剧变化的关切：其一，家居家装行业各类品牌资源依然呈现 “孤岛” 形态，整个家装链被碎片化地分裂成无数环节，行业至今没有形成能够影响用户心智、获得用户真正响应的服务平台。其二，面对着用户从单品到场景，从半包到整装，从单一空间到全屋智慧生活需求的深刻变革，整个家居家装行业已经面临着不迎对落伍的挑战。

当然，这种长期关切的结果，就是 “三翼鸟” 的诞生。业界人士认为，无论是行业还是用户，“三翼鸟” 的出现，都会对中国家居领域带来了迭代的动力，其价值已经远远超出了家居行业本身。

（三）

那么，三翼鸟如何实现 “一站式定制智慧家”？

“一站式” 即真正的全链条服务形态，“定制” 即充分的场景备份，“智慧家” 即不是提供一套装修工程，而是提供一种适合你的现代家居生活，一个融入了智慧家电、智慧空间的智慧之家。

这其中有几个关键认知：一是 “全屋整装”。从一只钉子开始，到一个成型的家居，三翼鸟覆盖了全屋从场景设计到功能落地的全套服务；二是 “局改焕新”。对用户特定空间的升级，可以提供特定的定制服务，而且是模块化的服务；三是成套智慧家电。依托海尔智家，可以为用户智慧家庭升级提供完美方案。

其实，作为全行业首个 “一站式定制智慧家” 平台，“三翼鸟” 融通家电、家居、家装、家生活的能力，为用户提供全流程定制 “智慧家” 服务的能力，就是用户需求个性化时代的模块化服务能力。“一站式” 让家装体验更省心，全流程快速响应，适应了千人千面的定制需求；全屋智慧场景、成套智慧家电为用户提供物联网时代的梦幻生活。所以，“三翼鸟” 品牌的本质，就是一个数字化的智慧平台——既能够融合现代家居家装空间智慧，又可以为用户提供 “未来家” 生活场景智慧，可持续迭代的生活智慧。到目前，三翼鸟模块化的服务平台，已拥有 2 万余款组件、1000+ 场景方案、200 余种服务，用户可任意组合家庭场景方案，真正实现了 “所得即所见、所见即所得”。