10 月 17 日，以 “热爱·向上的力量” 为主题的京东 11.11 全球热爱季启动会在北京环球度假区举行，正式拉开 2021 年京东 11.11 的序幕。今年京东 11.11，超 4 亿件新品整装待发、超 9 成热销商品享价保，更有百余项服务全面升级，为消费者带来最巴适的消费体验。

不同以往的是，今年的京东 11.11 将于 10 月 20 日晚 8 点正式开启预售，10 月 31 日晚 8 点支付尾款、全面放价，11 月 10 日晚 8 点开启高潮，为的是让消费者不用熬夜也能尽享优质低价好物。

据悉，10 月 20 日晚 8 点至 31 日晚 8 点前为京东 11.11 预售期，消费者可以先付定金锁定好物，享定金膨胀不止 10 倍等优惠活动。10 月 31 日晚 8 点起，消费者每天均可领取 “每满 200 减 30” 的头号京贴。从 10 月 31 日开始，每晚 8 点，准时下起现金红包雨。

同时，为了保障消费者随时享受下单无忧的体验，京东 11.11 期间，超过 9 成的热销商品均被价保服务覆盖。同时，京东建立了全方位的 “品质生态体系”，携手专业质检机构制定更高要求的京东商品合规标准，为消费者筑牢高品质保障防线。

一直以来，京东在服务方面持续深耕，不仅率先于行业中推出价保、上门换新、随心换、闪电退款、免费问宠医、以换代修、优鲜赔、送装一体等 40 余项服务, 其中 20 余项服务目前仍领先于行业。京东在客服方面的累计投入已近 200 亿元。

今年京东 11.11，京东极致服务更进一步，包括价保、放心换、送装拆旧等百余项服务进行了全面升级。

京东零售 CEO 辛利军表示：“京东一直以来都在追求为消费者提供 ‘多、快、好、省’ 的购物体验，为此我们持续加强投入。仅过去一年多，除物流及消费类服务外，京东零售在提升用户服务方面的投入已超 350 亿元，相当于为 5 亿多京东用户每人送了两只宿迁霸王蟹。”

每逢京东 11.11 期间，用户访问量都将创下新高。为了确保每一位消费者的优质购物体验，京东云将全方位保障京东 11.11 的平稳运转。其中，京东云打造的业内首个混合云操作系统云舰，将通过千万核计算资源的弹性调度，保障消费者的购物顺畅；京东智能客服将为消费者提供 7×24 小时，有温度的服务。

京东物流也将在京东 11.11 期间为消费者享受极速收货体验护航。目前，京东物流全国运营超过 1200 个仓库、38 座亚洲一号，成为从容应对亿级订单的关键力量。此外，更有预售前置分钟达服务，品类范围拓展至几乎所有中小件品类，全国 30 个省份、超 200 个城市的消费者，只要在京东购买预售商品，都将有机会体验到最快分钟级的收货体验。

此外，此次京东 11.11，京东在 APP 首页还正式推出了基于消费者所在地理位置、提供附近 3-5 公里全品类门店优质商品即时送达的 “附近” 频道。目前已有超 10 万家全品类线下门店接入京东小时购，为消费者提供小时级、分钟级的即时消费服务。

作为一家同时具备实体企业基因和属性、拥有数字技术和能力的新型实体企业，京东根植于实体经济，成长于实体经济，服务于实体经济。今年的 11.11，京东集团副总裁、京东零售市场营销与商业化中心负责人邵京平表示，京东将携手更多的合作伙伴，通过打造 “更多、更快、更好、更省” 的消费体验，让消费者感受史上 “商品最多、价格最优、服务最好” 的京东 11.11, 同时助力更多合作伙伴实现更高质量的增长。

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来源：新华财经