“喂，是环球店小二服务热线吗？我这儿想要你们的产品包。”“刚刚社区的店小二帮我们团了单，请问从上海环球港发出大概什么时候能送到？”“我在小程序上抢到了月星家居沙发保养优惠券，咨询一下这个怎么用？”……近日，由国内实体服务企业、上海市生活物资保障供应重点企业月星集团开启的 “400 电话服务热线+同名微信小程序+万名社区店小二、店小三” 的 24 小时线上线下双保供模式，引发社会关注。

当前，上海疫情防控进入关键阶段，民生保供成为防疫工作的重要环节。为响应政府号召，发挥民企保供优势，助力满足上海市民日常生活物资需求，全国工商联常委、月星集团董事局主席丁佐宏第一时间召开线上会议，提出 “月星店小二再行动·服务走进千家万户” 的行动方针，月星集团旗下环球港、月星家居、环球家屋等业务板块迅速形成联动，携手品牌商户和合作伙伴，发挥月星平台作用，通过线上 400 服务热线、微信小程序以及线下覆盖全市社区的 “环球店小二”“月星店小三” 联动，打通 “品牌-物流-市民” 的 “最后一公里” 服务链路，满足居民在衣、食、住等日常需求以及闭环解除后的救急家政服务需求。

作为沪上率先开通 24 小时线上线下保供服务的民营企业，月星集团严格遵照防疫要求，为社区民生保驾护航。丁佐宏表示，随着民生保障企业陆续复工复产，保供能力正在逐步加强。但上海作为特大型城市，必须依靠全社会、发动大市场的活力。“目前，上海环球港，月星家居澳门路店、松江店内的合作品牌都已开始或者准备复工复产，多数商户进入保供白名单。月星有责任发挥平台优势，打通最后一公里，将产品和服务送进千家万户。” 据丁佐宏介绍，月星 24 小时线上线下保供服务有三个特色之处。

服务方式覆盖全年龄层。年轻人对 APP 抢菜、微信群团购都习以为常，但对于老年群体而言，无论是操作还是支付，都存在很多困难，这也直接影响到了他们的日常生活。因此，除了小程序外，月星集团不惜代价开通 400 电话热线，提供咨询及下单服务。此外，据月星集团相关工作人员介绍，全部封控在社区的在沪员工就地化身 “环球店小二、月星店小三”，他们也将为社区居民，特别是孤寡老人等弱势群体提供暖心服务。

全力打通 “最后一公里”。近日，位于宝山某小区的业主们在 “环球店小二” 的推荐下，在小程序上团了相关日用品。因为之前有过团购后商品四五天才送达的经历，下单居民不免有些担心。但让他们惊喜的是，仅过了不到半天的时间，在 “店小二” 的对接下，业主们就收到了全部物品。

破解 “最后一公里” 堵点的背后是月星人的效率。面对订单数量的井喷式增长，月星上下一致认为，堵点即痛点，速度不能慢。集团上下迅速协调内外部资源，调集充足的运输车辆及人手，24 小时轮值工作。很多员工直接带着被子和几件换洗衣物就在环球港或者月星家居驻扎了下来。同时，月星集团严格落实所有保供人员的防疫检测以及运送物品的消杀要求，做到效率和安全的双重保障。

“店小三” 的全方位服务。除了环球 “店小二”，月星 “店小三” 的新称谓引发了很多人的好奇。原来，除了涉及衣、食、住等现货商品的运送外，月星的服务平台还将提供闭环解除后的各类救急家政服务，而 “店小三” 便是提供这些服务的月星家政工程师团队。月星集团相关负责人表示，为更好满足闭环解除后的各类救急家政上门服务，月星将在政策规定范围内，整合技术及专家资源，陆续上线各类体验服务及大额优惠券，并探索将服务范围从上海延伸至全国。比如由各地月星家居提供的家居用品以旧换新、保养清洗、环境检测改善等服务；由环球家屋提供的室内防疫健康改造、适老设备改造、智慧生活及软装定制等服务。

围绕 “万品送万家、上门送服务” 的核心理念，月星集团在疫情防控常态化的当下，在实体商业领域走出了一条服务模式的创新之路。很多消费者在为月星服务点赞的同时也纷纷留言，希望更多的 “环球店小二” 和 “月星店小三” 走入千家万户，为美好生活添砖加瓦。

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来源：新华财经