8 月 23 日，京东集团发布了 2022 年二季度及中期业绩，财报数据显示，2022 年上半年，京东集团净收入为 5073 亿元人民币（约 757 亿美元），同比增长 11.0%。二季度净收入为 2676 亿元人民币（约 400 亿美元），同比增长 5.4%，高于行业平均增速。

值得一提的是，截至 2022 年 7 月，京东 PLUS 会员在籍会员数量已突破 3000 万，较去年底新增了 500 万，持续成为行业内规模最大的付费会员体系。

京东集团 CEO 徐雷表示，“我们很高兴地看到京东一贯秉持的极致用户体验，和对全国各地社区和企业的倾力支持，转化成为我们日益强化的用户心智、不断提升的用户粘性和持续扩大的用户规模，特别体现在核心零售业务。我们将持续通过供应链基础设施，高效服务合作伙伴、用户和社会，并且坚持创新以服务中国的长期发展。”

据介绍，京东通过 “内部权益不断打通” 和 “外部生态持续扩充” 双向发力，持续地为 PLUS 会员拓展新行业、新权益、新卡种。目前，京东 PLUS 会员已与 1200 多个外部品牌达成合作，吸引 PLUS 会员的不仅是专属优惠和优质服务，更是 “好生活超级入口”，这也带动了 PLUS 新会员在家庭型用户的基础上吸引了更多 Z 世代用户，过去一年新加入的会员，一年内消费金额和消费频次分别同比提升 150% 和 120% 以上。

高消费、高活跃度、高忠诚度的 PLUS 会员也为京东高质量发展注入了持续动力。例如，PLUS 会员更愿意尝试新品，并且在京东拓展到更多品类消费。同时，PLUS 会员能够更主动积极地参与京东的特色业务，他们在京东健康、京东生鲜等方面的消费活跃度更高，带动了业务的高速增长。

从创业初期至今，用户体验始终是京东做事的起点和终点，对用户体验的投入最终成为对用户价值的创造。数据显示，二季度，随着在浙江省义乌市和温州市两座 “亚洲一号智能产业园” 的投用，加上杭州市的 “亚洲一号智能产业园”，京东物流可以实现浙江省 95% 的京东自营订单实现当天达或次日达。此外，基于供应链优势的 “全链路服务” 布局，京东为用户建立了全周期、全渠道、全场景、全时段的环绕式保障，包含 185 项基础服务和品质把控等上百项环节保障。近两年，除物流及消费类服务外，京东零售在用户服务方面投入超 400 亿元。

用户体验的提升为品牌方和商家带来了确定性的增长，二季度，京东零售新增第三方商家数量同比增长 40%，京东物流的外部客户收入占到了其收入的近六成。更丰富的商品选择和更优的服务品质也进一步提升了用户体验，最终形成了用户、品牌方与商家以及京东三方共赢的正向循环。

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来源：新华财经