9 月 7 日，2022 年京东 11.11 商家大会以直播形式召开，正式发布 “四新举措”，即京东 11.11 将通过 “招募新商家、建立新机制、推出新服务、开启新增长”，在充满不确定的环境下，帮助更多中小微商家在京东开店，多措并举为中小微商家带来可持续增长，带动产业链上下游超千万人就业。

京东零售 CEO 辛利军表示：“京东持续升级 ‘开放生态’，今年二季度新增商家数量同比增长 40%。京东 11.11 期间，我们将继续为商家提供全场域流量扶持、全链路成长服务、全渠道生意机会，希望实现小微商家新入驻数量同比超 100%、销售额同比提升 100%，也把更丰富的优质商品带给消费者。”

招募新商家：扶持中小微商家开店，带动超千万人就业

京东 “开放生态” 的繁荣发展，需要携手更多商家合作共赢。今年年初，京东已针对优质个体工商户推出 “京东小店” 模式，接下来将建立 “工厂店” 模式，重点扶持产业带工厂、个体工商户、农户、大学生等开店，帮助更多中小微商家获得高质量增长，带动产业链上下游超千万人就业。

京东集团副总裁、京东零售平台生态部负责人孔祥莹表示：“为了帮助商家解决找工厂难、试单难等问题，京东将联合优质的渠道资源，建立 ‘工厂店’ 模式，帮助商家直取优质货源、轻松批量采购。此外，京东将与多省市区政府合作，深入供应链上游，引入更多优质的特色产业带商家，将更多源头好货精准匹配给消费者。京东还针对 ‘京东小店’ 开放了 200 多个二级类目招商，扶持优质的特色小微商家入驻，引入更丰富的商品。”

如今，“京东小店” 模式为许多小微商家带来新的增长机遇，“睿铠电子锁小店” 自今年 2 月入驻京东以来，获得全方位扶持资源，快速从 L6 商家成长为 L1 商家，7 月销售额环比 6 月增长 256%。

建立新机制：全域流量生态升级 助力商家流量增长超 20%

流量生态升级是 “开放生态” 升级的核心。今年京东 11.11 将继续改善流量运营机制，助力商家在全渠道流量增长超 20%。

今年 618 期间京东已在流量生态方面进行了重大调整，全新升级的京东 APP11.0 通过大幅提升首页短视频、频道、商家店铺等占比，让更多有特色的店铺得到更多推荐。如今，第三方商家在京东 APP 首页的曝光对比年初有大幅提升。以京东 “园旗舰店” 为例，作为一家享誉百年的中华老字号品牌店铺，在经历了今年京东 APP 首页改版后，店铺流量增长了 2 至 3 倍，月平均销量提升了 50%。

今年京东 11.11 期间，京东将继续加强流量生态建设，在 APP 首页全新推出 “探馆” 频道，并加强品类化运营和搜索场景化，为优质商家带来更多流量，提升转化率。

在营销推广方面，京东 11.11 期间将通过站内直播互动等资源，站外流量平台、达人及娱乐营销资源，帮助品牌和商家实现全域流量覆盖及高质量的用户增长。京东 11.11 期间还将推出 “领航计划 3.0”，为不同赛道的品牌和商家设立千万元广告虚拟金奖励。

在优化规则方面，京东通过 “店铺星级” 体系升级，为商家带来更清晰的流量运营规则。“升级后的 ‘店铺星级’ 整合了搜索推荐、活动场域、频道场域、广告投放等不同维度超 100 项权益资源。店铺的星级越高，代表店铺的服务水平越好，将能获得更多流量扶持”，孔祥莹在商家大会上表示。

推出新服务：102 项服务产品，助力商家服务体验和销量双提升

优质的服务体验是赢得消费者青睐的核心因素。今年京东 11.11 期间将为商家提供覆盖用户购物全链路的 102 项服务产品，全面保障商家服务体验和销量双提升。

据介绍，商家开通 “免费上门取退”、“运费险”、“价格保护”、“极速审核”、“闪电退款” 等服务产品，不仅能提升用户体验及满意度，还能带动流量增长。其中，“极速审核” 及 “闪电退款” 服务可以做到最快 0 秒审核，0 秒退款。近两年，京东不断优化售后服务产品，“极速审核” 和 “闪电退款” 将整体商家售后服务时长降低了 28.25 小时，降低了 40% 的纠纷服务单量。“晚必赔” 产品也在今年以来帮助了近 2 万商家减少近千万订单纠纷，提升了商家经营体验。

开启新增长：息费折扣为商家省 2 亿元成本，运营效率提升 50%

今年上半年，按照京东商家成长体系，近一半新商家实现了层级跃迁，生意规模持续扩大。京东 11.11 期间，将加大扶持力度，继续为商家降本增效，促进销量快速增长。

在降低成本方面，京东将对多个类目的产业带新商家推出技术服务费、保证金、平台使用费特殊优惠政策；京东服务市场将在 11.11 期间为首次下单的商家推出优惠活动，商家还可 0 元享受店铺诊断、客服外包、直播代播、广告代投等运营服务；京东还推出入仓优惠活动，预计为商家节省 1000 万元成本；此外，京东 “商家成长中心” 将在 11.11 期间降低新商家领取广告虚拟金的门槛，预计为新商家节省近 3000 万广告投放成本。

为帮助商家减轻资金压力，“京东白条” 将在 11.11 期间为京东自营、第三方商家提供息费折扣权益，预计将为商家节省 2 亿元成本；“京小贷” 也将在 11.11 期间推出信用贷专项利率低至 5 折优惠，提前收款产品息费减免，预计为商家节省近 2000 万元息费。

在提升效率方面，京慧（轻享版）产品为入仓商家提供仓储、配送等全链路实时数据，帮助商家实现供应链数字化管理，提升 50% 的运营效率。

“作为一家新型实体企业，京东依托 ‘有责任的供应链’，将在助力中小微商家高质量发展、稳定社会就业等方面不断做出贡献。通过一系列扶持举措，我们要让商家朋友们感受到：在京东做生意，流量更容易、模式更丰富、服务更完善、经营更轻松，在京东开店最能获得确定性增长。” 辛利军表示。

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来源：新华财经