张近东无人店初体验——最懂他的逛店神器竟然是它们?

张近东无人店初体验——最懂他的逛店神器竟然是它们?

中国金融信息网讯 颜值帅过 86% 的用户,神似男星吕良伟,与苏宁小 Biu 智能音箱攀谈南京的小吃、天气……公众印象中严肃霸道的苏宁控股集团董事长张近东,在黑科技面前,其实有颗萌萌的好奇心。

2 月 8 日,农历小年的下午,张近东走进南京新街口苏宁易购云店 3.0,在 2.0 版的苏宁体育 Biu 店体验无人零售,在苏宁 PP 智联区域与苏宁首款 AI 智能音箱小 Biu 对话。场景化购物体验、智能化精准互动和个性化增值服务,为张近东带来了不一样的逛店感受。

在以消费者的身份亲测苏宁门店的体验与服务后,张近东表示,苏宁的线下门店要深入用户的生活,线下要把所有的线上消费入口打通,丰富商品品类、打造最强供应链、深耕用户体验,让用户在苏宁逛店,有回家的感觉。

“60 后”的张近东,“70 后”的面孔,“00 后”的心

被称为零售新物种的苏宁体育 Biu 店(以下简称“无人 Biu 店”)是张近东体验的第一站。涵盖了体验、零售、游戏等多种业态的无人 Biu 店,是苏宁目前开出的第 6 家无人店,开启了苏宁无人店 2.0 时代。

无人店门口,有一面大大的 AR 电子互动橱窗。当张近东走到电子橱窗前,大屏幕上立即显示出他的影像。画面中的张近东,头顶一只苏宁吉祥物苏格拉宁的 emoji 和几句有趣的文案,“运动的好处,除了健身之外,更是一个人精神保持清新的最佳途径”“再艰难,也要热爱跑步”。

张近东被逗乐了,他举起手臂摆出一个表情,挥舞着双手向大家致意,屏幕下方立即显示出一排表情欢乐的苏格拉宁的 emoji,引来一片欢笑。

2.0 版无人 Biu 店还集结了当下最新潮的黑科技,“玩”到极致,让用户真正感受到什么是“玩转购物”。

张近东体验苏宁体育 Biu 店的 AR 电子橱窗和颜值机

入口处的颜值机吸引了张近东的目光,他在颜值机前站定,屏幕上立即生成他的颜值图谱。“魅力值 83,欢乐值 55,年龄 47 岁,帅过 86% 的用户”,后台大数据分析出,与张近东最相似的明星是吕良伟,“人见人爱,车见车爆胎”,这番高颜值为张近东赢得 5 元的苏宁易购购物红包。

“用户只要打开苏宁易购 APP 扫一扫,就能在逛店前收到购物红包。”苏宁体育 Biu 店店长郑美贤介绍。

据了解,打造全新场景化购物体验的 2.0 版无人 Biu 店更加智能化。第一代苏宁无人店需要通过苏宁易购或苏宁金融 APP “绑脸”,刷脸成功后方可进店;而 2.0 版的无人 Biu 店则让用户自由选择是否绑脸,升级用户体验。

升级体验打通入口,让消费者实现全域消费

“欢迎您进入苏宁体育 Biu 店”,跟随苏宁机器人小 Biu 的指引,热爱运动的张近东,在服饰区挑选了一件灰色卫衣,就在他取衣服的同时,身旁的智能衣架上显示出卫衣的质地、价格、用户评论等信息,后台同时推荐给他 3 款其他款式相近的卫衣。

张近东好奇地滑动屏幕,点中哪款衣服,屏幕上就显示出这款衣服在苏宁易购上的基本信息和购买链接二维码。

除了互动玩法、刷脸支付等可以被用户感知的体验,无人 Biu 店还隐藏着很多不为人知的 2.0 版“黑科技”。

店的中心区域,摆放着 4 块显示屏。这是一款基于视频、物联网、大数据等技术,可以采集门店客流,跟踪用户行为和轨迹的系统。它结合各个应用的互动体验数据、门店订单、销售数据、会员数据等,实现区域性、本地化消费者大数据洞察,辅助门店运营优化提升,并能从商业上进行用户引流。

体验中,张近东意犹未尽的与随行的高管沟通,无人 Biu 店 2.0 围绕场景化购物体验、智能化精准互动和个性化增值服务融合,为用户带来了不一样的体验。“但仅有这些还不够,未来,线下门店要成为线上消费的入口,要把所有消费入口打通,让消费者实现全域消费。这就要将商品、供应链、体验做好。”

家居场景全新亮相,勾勒未来智能化生活模样

苏宁云店 3.0 是一家以高科技、大数据为基础打造的智慧门店。消费者除了可以体验无人 Biu 店,还有巨幕 PPTV 激光影院 MAX1、苏宁小 Biu 智能音箱等智能家居商品和家居一站式解决优化系统。

在二楼的黑电展区,刚刚上线苏宁易购平台的苏宁小 Biu 智能音箱被消费者好奇围观。

“小 Biu 小 Biu,我回家啦”,听见“主人”的口令,小 Biu 瞬时遥控启动了室内的空气净化系统。

“小 Biu 小 Biu,我想看刘德华的电影”,只见展厅内的 PPTV 亮起,PP 视频平台所有的刘德华电影显示出来。“打开第二个”,屏幕自动跳转到电影《澳门风 云 3》。

兴致盎然的张近东走上前去询问小 Biu,“小 Biu 小 Biu,今天天气怎么样?”小 Biu 脱口而出:“今天晴转多云,空气质量指数 100,6 至 -1 度,跟昨天差不多。天气冷,注意多保暖。”随后,张近东又与小 Biu 攀谈起南京的美食和风景名胜。

张近东在南京新街口苏宁易购云店与苏宁小 Biu 智能音箱对话

据悉,小 Biu 有强大的语音交互能力,能实现影音娱乐、百科知识、信息查询、出行路况、智能家居等 10 大类目的智能操作,它能 5 米内精准响应,家里的老人、小孩都可随时随地轻松操控。

对张近东来说,布局智能音箱领域更大的优势在于其与苏宁易购电商平台的打通,以及对智能家居系统的布局入场。

2 月 2 日新开张的苏宁云店 3.0,已经从原有的生活电器品类升级为消费者线下社交互动交流的平台。开放式的体验场景、网红体验师、餐饮大厨以及智能网红商品都聚集在这里,消费者在这里可以实现线上线下互联,分享美食、居家生活的美好体验……

在三楼的家居体验馆、健康体验馆,张近东还即兴坐进按摩椅,收看全球雾霾指数,享受购物之外的轻松愉悦。

“互联网门店要与用户生活强关联,要走进用户的生活,让用户在线下体验后,可以在网上购买,我们现在有苏宁易购、PPTV、龙珠 TV,这些都可以导入门店,让网红在门店做直播。”张近东一再强调门店的消费体验,“大到产品互动,小到门店装修,都要用户至上,让用户宾至如归。”

(中国金融信息网 讯)

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