制造业领域的中国质量奖是怎样炼成的?

制造业领域的中国质量奖是怎样炼成的?

近日,第三届中国质量奖颁奖仪式在北京举行。中国质量奖是我国质量领域的最高荣誉,由国务院批准设立、国家市场监管总局组织实施,参评组织范围包括与质量相关的九大领域。

制造业乃国民经济支柱,因此每年制造业领域中国质量奖花落谁家向来是外界关注的焦点,而中国质量奖更成为国内制造业 “质量标杆” 的荣誉勋章。

历经近一年的审定评估,凭借 “让世界爱上中国造” 格力完美质量管理模式,格力电器从受理名单的 608 家组织中脱颖而出,问鼎第三届制造业领域中国质量奖。从一个年产值不足 2000 万的空调小厂,到如今足以定义中国制造业质量海拔新高的多元化全球型工业集团,以格力为代表的制造业领域中国质量奖如何修炼?

二十余年磨一 “线”,质量关乎企业和消费者的生命

“质量是企业的生命线,格力近 5 年的销售额是此前 21 年的 2 倍多,根本原因就在于格力踏踏实实地把质量管控做到了位、做到了家。” 格力电器董事长董明珠毫不吝啬地把格力的崛起归功于质量管理。

事实上,格力的蜕变的确与质量息息相关。1994 年,格力还只是当时纷繁复杂的家电市场中一个苦求生存的 “小角色”,一个质量事故成为了格力下决心苦炼 “质量经” 的契机。

“当时采购的一批进口电容器质量出了问题,害得我们在国外经销商面前抬不起头。” 谈到当年的质量事故,格力老员工记忆犹新。自此,格力开始大刀阔斧狠抓生产质量。

1995 年,格力开始实施 “精品战略”,提出了 “出精品、创名牌、上规模、创世界一流水平” 的口号,动员全公司上下狠抓产品质量,建立了行业独一无二的筛选分厂,进筛选分厂的每一个零配件,不论大小,都要经过各种检测,合格后方能上生产线。

此外,格力还通过 “放蛇行动” 进行质量监督。所谓 “放蛇”,就是在生产线上的某个环节故意加入一个有瑕疵的配件,以此测验质检程序能否发现。如果质检环节发现不了,相关工作人员就要按公司规定承受相应的惩罚。

筛选分厂和 “抓蛇行动” 由于本身并不创造效益,所进行的工作又要耗费人力物力,因此当时一度被外界评论为质控 “最笨的方法”。

但正如格力电器董事长董明珠所言:“‘笨功夫’ 其实是不折不扣的真功夫。” 经过一系列狠抓质量的措施后,格力空调的可靠性、稳定性大大提高,大幅降低了维修率。

对于格力来说,质量不仅仅是企业的生命线,产品质量还关乎消费者的使用体验甚至人身安全。1999 年开始,格力投入百万推行 “零缺陷” 工程,开始全员灌输 “零缺陷” 的质量观念,并在设计、制造、采购等环节大力推广 “零缺陷”,使格力空调的售后返修率大大降低。正是有了切实的措施作为保障,格力才可以在行业内率先推出 “家用空调 6 年免费维修、变频空调 2 年免费包换” 的服务。

在格力电器总部的展厅里,有一组展板展示着来自山西、江西、安徽等地 20 位老用户的故事和他们的 “古董空调”,其中使用年限最久的空调长达 25 年。据格力的长期市场调查和用户跟踪反馈记录统计,家中格力空调使用年限在 15 年以上的老用户,保守估计在 10 万人以上。

回顾格力以质量建设为轴心的发家史,可以想见格力获评中国质量奖并非一日之功,其背后是二十余年呕心沥血的艰辛探索。

牢记肩上使命,质量管理深耕不辍

“不忘初心,方得始终。” 对质量的坚持让格力在短短时间内蜕变成为国内行业领先的大型制造企业,创造了我国家电行业史上令人艳羡的 “格力奇迹”——2005 年至今,格力家用空调产销量连续 13 年领跑全球。

格力的 “质量经” 在企业的发展实践中不断完善,受到越来越多外界的肯定和认可。2006 年 9 月,格力电器荣获中国 “世界名牌” 产品称号,成为中国空调行业第一个也是目前唯一获此殊荣的企业。

2006 年 11 月,格力电器荣获中国质量协会颁发的 “全国质量奖”,标志格力卓越绩效管理取得杰出成效。2009 年,格力电器分体机荣获国家质量监督检验检疫总局颁发的 “出口免验” 资格,由此成为中国空调行业唯一一家窗机和分体机均获得 “国家出口免验” 资格的企业……格力此次能够获得制造业领域 “中国质量奖”,也是国家乃至社会对格力长期坚持以 “质量为生命” 的又一次肯定和褒奖。

行走于鲜花与掌声之中,格力并没有忘记质量对于企业、行业乃至中国制造的重要性。2017 年 10 月,格力董事长董明珠应邀出席全球最权威的质量组织年会——第 61 届欧洲质量组织年会,发表主题演讲《注重质量是一个企业应尽的社会责任》时表示:“质量创新是企业和消费者的生命,质量创新是支撑企业快速成长和承担社会责任的推动力。”

演讲中,董明将企业质量建设上升到企业责任的高度,她表示格力致力重塑中国造品质形象,推动 “中国制造向中国创造转变、中国速度向中国质量转变、中国产品向中国品牌转变”。

以振兴中国造为己任,深耕质量管理多年,格力最终淬炼出此次获得中国质量奖的 “让世界爱上中国造” 格力完美质量管理模式。

据格力内部人员透露,“让世界爱上中国造” 格力完美质量管理模式于 2012 年开始在公司全面实施,独创的 “质量预防五步法” 和 “质量技术创新循环 D-CTFP” 在实施过程中起到了巨大的作用。

“质量更多的时候是我们对消费者的尊重,我们一直认为质量关乎两个生命,一个是消费者的生命,一个是企业的生命。你要对消费者负责,你才可能有市场,才能真正成为一个品牌”。董明珠在颁奖典礼现场接受采访时表示。

《中国制造 2025》围绕实现制造强国的战略目标,提出坚持 “创新驱动、质量为先”。多年来,格力坚持把质量作为企业发展的生命线,以消费者利益为经,以国家责任为纬,构建了中国造企业凭借质量摆脱质疑,转型升级的可借鉴模板。制造业领域的中国质量奖是怎样炼成的?格力本身就是答案。

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